LSLarissa SouzaCFO · Alescoquente
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Ligar · +55 11 98765-4321
Telefonia LPH
Ligue de dentro do LPH. A IA escreve o resto.
Ligue para o lead pelo painel do Touch ou pela plataforma, com um número da sua conta. A ligação é gravada e, quando você desliga, a IA entrega resumo, sentimento, objetivo e próximos passos, que vão para o histórico, para Conversas e para o CRM.
Touch e plataforma · gravação com aviso · resumo em 10 a 40 s · 1 crédito de Telefone por minuto
Lugares para ligar
2
o painel do Touch e a plataforma
Leituras da IA por ligação
4
resumo, sentimento, objetivo e próximos passos
Para o resumo chegar
10–40s
e você segue trabalhando enquanto isso
Crédito de Telefone por minuto
1
cobrado pelo tempo de ligação
01 · Softphone
Um softphone, duas casas
No Touch, ele abre como barra no rodapé do painel. Na plataforma, é uma pílula flutuante no canto da tela: expande ao clicar e fica fechada enquanto você navega.
- Liga do touch, da ficha do contato ou da conversa
- Mostra quem, o número discado e o seu número de origem
- Fechada, a pílula guarda nome, cronômetro e Encerrar
- Durante a ligação, os outros Ligar ficam inativos
02 · Em chamada
Só o que a chamada pede
Cronômetro, gravação indicada pelo raio vivo, mudo, teclado e um campo de anotações. O que você escreve ali entra no resumo da ligação.
- Cronômetro da ligação em tempo real
- Gravando, sinalizado pelo raio vivo
- Mudo e teclado a um clique
- Anotações livres que vão para o resumo
03 · Pós-ligação
Desligou, o resumo chega
De 10 a 40 segundos depois, o card pós-ligação abre no touch concluído, com a gravação e a transcrição. Você segue trabalhando enquanto a IA lê a ligação.
- Resumo gerado por IA, marcado como IA
- Sentimento: positivo, neutro ou negativo
- Objetivo do touch: alcançado, parcial ou não alcançado
- Próximos passos com Criar touch, já com dia e canal
04 · Histórico
Toda ligação fica no histórico
A ligação vira evento na ficha do contato e entra em Conversas pelo canal Ligação, junto de e-mail e WhatsApp. Ligações humanas e dos agentes de voz aparecem na mesma thread.
- Canal Ligação na lista de Conversas
- Player da gravação e resumo direto na thread
- Humana e por IA lado a lado, cada uma com o seu glifo
- Ligar de novo sem sair da conversa
05 · CRM
O CRM recebe sem ninguém digitar
Pronta a análise, o LPH envia ao CRM integrado uma atividade de ligação e uma nota com o resumo e os próximos passos. O envio é imediato; se você editar o resumo, a nota é atualizada.
- Atividade de ligação + nota no CRM integrado
- Resumo e próximos passos da IA dentro da nota
- Editar o resumo atualiza a nota
- Evento na timeline do contato, com a duração
06 · Desfechos
Não atendeu? O próximo passo já vem sugerido
Não atendeu, caixa postal, ocupado ou número inválido: o touch recebe o desfecho e o card oferece a próxima ação, sem você precisar decidir do zero.
- Adiar para 15h, ou outro horário
- Mandar WhatsApp no mesmo card
- Número inválido: achar outro número ou conectar no LinkedIn
- Desfecho registrado no touch
07 · Configuração
As regras da conta numa tela só
Em Configuração › Telefonia, a seção Ligações dos vendedores define o número de origem, a gravação e quem pode ligar. No primeiro uso, o navegador pede o microfone uma única vez.
- Um número por vendedor ou o da conta para todos
- Gravação ligada, com aviso no início da chamada
- Áudios guardados por 90 dias (padrão)
- Ligam todos os vendedores ou só quem tem número
Todas as telas
As 11 telas da telefonia
Cada tela abre no protótipo navegável, para ver os estados dela. As imagens estão em alta resolução na página de download.
-
01Discando
No Touch, o softphone abre no rodapé do painel.
abrir → -
02Em chamada
Cronômetro, gravando, mudo, teclado e anotações.
abrir → -
03Processando
Transcrição e resumo em 10 a 40 s, sem travar o painel.
abrir → -
04Pós-ligação no Touch
Resumo, sentimento, objetivo e próximos passos.
abrir → -
05Softphone na plataforma
A pílula flutuante, aberta e fechada.
abrir → -
06Pós-ligação na ficha
A ligação na timeline do contato, com o card completo.
abrir → -
07Conversas: canal Ligação
Ligações humanas e por IA na mesma thread.
abrir → -
08Configuração › Telefonia
Número de origem, gravação e quem pode ligar.
abrir → -
09Permissão do microfone
O pedido no primeiro uso e o que fazer se negar.
abrir → -
10Sem atendimento
Não atendeu, caixa postal e número inválido.
abrir → -
11Erros
Sem número, serviço de voz fora do ar e análise que falhou.
abrir →
Como funciona
Três passos, do clique ao CRM
Clique em Ligar
No touch, na ficha do contato ou na conversa. O softphone abre ali mesmo; no primeiro uso, o navegador pede o microfone.
Fale
A ligação é gravada, com aviso, e você anota se quiser. As anotações entram no resumo.
Desligue
Em segundos chegam resumo e próximos passos, e o CRM já recebeu a atividade e a nota.
Comparativo
Discar é só o começo
O que a ligação ganha quando sai de dentro do LPH.
| Na ligação | Um discador avulso | Telefonia LPH |
|---|---|---|
| Liga do navegador | sim | sim |
| Gravação | sim | sim |
| Resumo, sentimento e objetivo por IA | não | sim |
| Próximos passos que viram touch | não | sim |
| CRM atualizado sozinho | não | sim |
| Ligação humana e por IA no mesmo histórico | não | sim |
Segurança e conformidade
Gravação com aviso, áudio com prazo
- Aviso de gravação por conta
Uma mensagem de 3 s no início da chamada avisa que ela é gravada. A conta pode desligar o aviso; nesse caso, a responsabilidade pelo consentimento é dela (LGPD).
- Retenção dos áudios
As gravações ficam guardadas por 90 dias por padrão, com o prazo definido em Configuração › Telefonia.
- Microfone só com permissão
O navegador pede acesso ao microfone no primeiro uso, uma única vez. Se o vendedor negar, Ligar passa a copiar o número.
- Chave do provedor fora do navegador
Cada chamada usa um token próprio, emitido pelo LPH. A chave do provedor de voz nunca chega ao navegador.
Perguntas
Perguntas frequentes
Preciso de um aparelho de telefone?
Não. Basta fone e microfone no computador: o softphone roda no navegador, no painel do Touch ou na plataforma.
As ligações são gravadas?
Sim, por padrão, com um aviso de gravação de 3 s no início da chamada. A conta decide se mantém o aviso e por quanto tempo guarda os áudios; o padrão é 90 dias.
Quanto custa?
Cada minuto de ligação consome 1 crédito de Telefone.
E se o lead não atender?
O desfecho fica registrado no touch: não atendeu, caixa postal, ocupado ou número inválido. O card sugere o próximo passo, como Adiar para 15h ou Mandar WhatsApp.
O que vai para o CRM?
Uma atividade de ligação e uma nota com o resumo e os próximos passos, enviadas ao CRM integrado. Se você editar o resumo, a nota é atualizada.
E a ligação por IA?
Os agentes de voz ligam sozinhos e devolvem transcrição e resumo ao CRM. No histórico e em Conversas, as ligações humanas e por IA aparecem juntas, distinguidas pelo glifo.
A próxima ligação já sai com resumo.
Ative a telefonia em Configuração › Telefonia e ligue pelo Touch ou pela plataforma.